Senacon orienta consumidores sobre compras durante a Black Friday

O período de ofertas marcado pela Black Friday é esperado por muitos consumidores que buscam economizar nas compras de fim de ano. Com os devidos cuidados, a data pode ser uma oportunidade para os clientes adquirirem produtos com descontos atrativos. A Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública (Senacon/MJSP) preparou sete dicas para o consumidor evitar golpes e práticas enganosas, especialmente online.

1. Cuidado com sites e e-mails fraudulentos

Procure entrar no site oficial da loja pelo endereço online e não por meio de links duvidosos que podem chegar por e-mail ou pelo celular (SMS, Whatsapp etc). Esses anúncios também podem servir para instalar software malicioso.

Atenção também para anúncios em redes sociais realizadas por fornecedores desconhecidos, pois não há qualquer garantia de proteção.

Alguns Procons também publicam em seus sites listas de fornecedores que devem ser evitados.

2. Informe-se sobre a aceitação da loja e sobre as condições da oferta

O consumidor pode checar a suporte de grandes varejistas na plataforma consumidor.gov.br, incluindo sobre reclamações e outros dados.

Leia com atenção folhetos e anúncios com as promoções e compare as ofertas antes de qualquer decisão de compra.

Também na Internet, tenha cópia dos anúncios e de suas condições, para fins de comprovação junto ao fornecedor ou ao Procon, em caso de descumprimento pela loja.

Saiba que a quantidade de produtos em promoção pode ser limitada, mas não realize a compra por impulso.

Verifique se a loja física ou o site permite a troca do modelo ou tamanho do produto após a compra. Se permitir, no caso da loja física, fazer constar uma observação (na nota fiscal ou na etiqueta, por exemplo) de que a troca é permitida.

Exija sempre uma nota fiscal.

3. Antes mesmo da Black Friday, preste atenção às promoções e compare os preços anunciados

Acompanhe os preços também antes do período das promoções: alguns descontos já podem estar disponíveis dias antes.

Compare os preços em sites de pesquisa, assim como os descontos e as condições de pagamento.

Certifique-se de que os descontos oferecidos de fato valem a pena e são reais.

Caso indique prática enganosa de manipulação de preços (ex: aumento de preço um pouco antes do produto entrar em “promoção”), denuncie ao Procon de seu Estado ou de sua localidade.

4. Atenção para segurança nos pagamentos, inclusive via Pix

Verifique a presença de certificados de segurança de pagamentos nas transações bancárias realizadas com o fornecedor

Não forneça seus dados bancários a sites que não possuam certificados de segurança. Os sites para pagamento da internet devem ter endereço inicial com “https://” ou imagem de pequeno cadeado fechado no canto inferior direito da tela.

Acesse apenas sites do fornecedor digitando o endereço diretamente em seu navegador, evitando links existentes em uma página ou em uma mensagem.

Evite compras ou pagamentos por meio de computadores de terceiros ou por meio de redes Wi-Fi públicas.

No caso de Pix, confira também os dados do recebedor. Lembre-se de registrar chaves apenas nos canais oficiais da instituição financeira, como aplicativo ou agências, e acredite em contatos ou ofertas de ajuda não solicitadas sobre isso.

Alguns sites, marketplaces e administradoras de cartões de crédito podem oferecer garantias específicas para a proteção dos consumidores em caso de fraudes.

5. Atenção para o prazo de arrependimento de 7 dias apenas para compras fora do estabelecimento comercial

Em regra, no caso de compras feitas pela internet ou fora do estabelecimento comercial (telefone, porta-em-porta etc), o consumidor tem o direito de registrar por um período de 7 (sete) dias, contados a partir da entrega do produto , para sua devolução ao fornecedor.

Já em compras feitas em lojas físicas não há essa garantia legal, portanto é importante refletir se há realmente a necessidade de aquisição do produto ou serviço.

Em qualquer hipótese, antes de controlar o pagamento, informe-se sobre as políticas de devolução e de trocas (ex: para itens de software, roupas, alimentos, pode haver restrições ou condições próprias).

6. Evite comprar por impulso

Tenha atenção especial para não se endividar, verificando suas condições reais de renda e de pagamento.

Não se deixe levar pelas compras por impulso. É importante estar atento para comprar somente o necessário.

7. Registrar reclamação caso não consiga resolver o problema

Entre em contato diretamente com a empresa para resolver seu problema.

Se o consumidor não conseguir resolver seu problema diretamente com a empresa, o consumidor tem à disposição a plataforma já especificada Consumidor.gov.br.

Basta registrar a reclamação na plataforma, caso a empresa esteja cadastrada, ou procure o Procon mais próximo de sua residência.

Com informações do Ministério da Justiça e Segurança Pública.